肥皂水效应美国前总统约翰?卡尔文?柯立芝提出肥皂水效应：将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看
1、处理异议的原则(1)以客为尊，得到顾客的默许逐步推进。(2)先了解顾客观点，千万避免以自己观点为主导，避免跳进答案。(3)鼓励顾客详述异议,充分了解顾客意图，思考解决方法。(4)愿意解决问题，共同
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1、性别和户籍1）男2）女3）本市4）外地2、年龄结构1）20岁以下2）20岁到30岁3）30岁到40岁4）40岁到50岁5）50岁以上3、职业类型1）学生2）工人3）职员4）退休人员5）其他4、月收
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提高客户的转换成本 你的消费者如果改用别家产品会不会很困难或者耗费繁多? 在提高转换成本方面，雀巢做出了一个好示范。雀巢公司向公司和家庭都出售咖啡机与咖啡豆，一旦你买回了咖啡机，就意味着还会继续消费咖
执行力一直是个热门的话题很多公司的管理者一说到公司内管理问题,都不约而同地会提到执行力,都觉得执行力不够是制约企业发展的重大瓶颈.于是,在各个公司,大家都可以看到关于执行力的书籍广为流传(当然都是公司
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一队狼群在荒凉的雪地上奔跑，它们已经好几天没有吃到食物了。猎物就在前面，狼群拼命地追赶，终于，一只狼扑向猎物，就在这一瞬间，后面的狼也赶到，猎物被咬死在地。这时，分享猎物的行动开始了，首先，是最强壮的
一.商场选址的原则 1．方便顾客购物 满足顾客需求是商场经营的宗旨，因此商场位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此商场要符合以下条件： (1)交通便利。车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强
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